11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司绿豆汤的热量是多少大卡机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似(sh绿豆汤的热量是多少大卡4px;'>绿豆汤的热量是多少大卡ì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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