又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时(shí如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)间给博易大师(shī)的客服打电话，如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁期(qī)货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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