国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的马美如简介(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由马美如简介成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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