一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，前肖是指哪几个生肖ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)前肖是指哪几个生肖言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(s前肖是指哪几个生肖hī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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