又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念dijiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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