一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(431mm是多少厘米 431mm是多少米wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题431mm是多少厘米 431mm是多少米或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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