“五一”假期自驾游爆火带来旺盛租车需求，商家提前布局保障用车

“五(wǔ)一(yī)”假期前夕(xī)，租车(chē)自驾(jià)游需求井喷，热门(mén)区域甚至一车难求。飞猪数据显(xiǎn)示，截至目前，“五(wǔ)一”假(jiǎ)期国(guó)内热门城(chéng)市(shì)租车(chē)预订量同比去年增长近五成，海外租(zū)车 预订量同比去年(nián)增长近4倍。

目前(qián)，“五一(yī)”假(jiǎ)期租车预订正值高峰期，年轻人自驾游(yóu)或者(zhě)“飞机/高(gāo)铁+租车自驾游”的热(rè)情尤为高 涨。飞猪数据(jù)显示(shì)，截至(zhì)目(mù)前(qián)“五一”假期租车订单中，90后、00后占(zhàn)比明显提升，SUV车型、新能源车型已成为他们的主流选(xuǎn)择，尤(yóu)其是新近上市(shì)或受(shòu)关(guān)注度(dù)高(gāo)的 车型，如小米(mǐ)SU7、问界M9、长城(chéng)炮、蔚(wèi)来ET7、理想MEGA等，八成以上(shàng)下单“尝鲜(xiān)”的消费者为90后。

记者从业内人士处了解到，相较于民(mín)航、铁路而言，租车行业受供给分散、淡旺(wàng)季供需悬殊、行业标准参差等因素影响，消费者下(xià)单成功后却无法正常用车
的情况时(shí)有发生，春节、“五一(yī)”、国庆
等用车高峰期(qī)较为明显。这(zhè)严重影响了消费者的假期行程，甚至会造成(chéng)额外损失，此(cǐ)前的酒(jiǔ)店民(mín)宿“毁约涨价(jià)”现象正是因此颇受消(xiāo)费者诟病。

针对消(xi生活矛与盾āo)费(fèi)者下(xià)单后商家无法提供用车服(fú)务的情况，已有(yǒu)商家提(tí)前布局，为消费者全力协调并保障用车。记(jì)者了解(jiě)到，飞猪(zhū)于4月22日宣布提升租车服务保障标准，如因(yīn)同级(jí)别车(chē)型库存紧(jǐn)张价格上涨而存在差价，消(xiāo)费者无需承担。如消费者取车时因客(kè)观原因(yīn)放弃使用协调车辆，可办理全额(é)退(tuì)款，并(bìng)再获得3倍日均租(zū)金或其(qí)另外(wài)租同级别车型生活矛与盾的差价（二者择其高）赔偿，上不封顶(dǐng)。

“升级这项保障(zhàng)标准(zhǔn)，一方面是要在租车旺季(jì)保障消费者100%用车，不给美好假期添堵，另一方面也是希望与商家一 起推动行业的服(fú)务水平往前再走一(yī)步、往(wǎng)上再升
一阶。”飞猪租车(chē)业务负责人张烨表(biǎo)示。

除此以(yǐ)外，有 租车平台面(miàn)向商户(hù)发起“租车行(xíng)业自律公约”，明确(què)禁止商户线下交易(yì)、线下收押收(shōu)费(fèi)、强售保险、额外收费等行为。还有
租车公司提前开放租车预订，助力用户尽早规划(huà)出行安排及用车需求。一系列举(jǔ)措，为消(xiāo)费(fèi)者“五一”假期(qī)租车出行保驾护航。

“五一”假期前夕，租车自驾游需求井喷，热门区域甚至(zhì)一车难求。飞猪数据显示，截至目前，“五一”假期国内热门城市租车预订量同比去年增长近五成，海外租车预订量同比去年增长近4倍。

目前(qián)，“五一”假期租车预订正值高(gāo)峰(fēng)期，年轻人自驾游 或者“飞机(jī)/高铁+租(zū)车自驾游”的热情尤为高涨。飞猪数据显示
，截至目前“五一”假(jiǎ)期租车订单(dān)中，90后、00后(hòu)占比(bǐ)明显(xiǎn)提升，SUV车(chē)型(xíng)、新能源车(chē)型已成(chéng)为他们的主流(liú)选择，尤其是新近上市或受关注度高的车型，如小米SU7、问界M9、长城炮、蔚来ET7、理想MEGA等，八成以上下单“尝鲜”的消费者为90后。

记者从业内人士(shì)处了解到，相较于民航、铁路而言(yán)，租车行业受供(gōng)给分散、淡旺季(jì)供需悬(xuán)殊、行业标准参差等因素影响(xiǎng)，消费者下单成功(gōng)后却无法正常用(yòng)车的情(qíng)况时有发生，春(chūn)节、“五一”、国庆等用车高峰期较为明(míng)显。这严重影(yǐng)响(xiǎng)了消费者的假期行程，甚至会造成额外损(sǔn)失，此(cǐ)前(qián)的酒店民宿“毁(huǐ)约(yuē)涨价”现象正是因此颇(pǒ)受消(xiāo)费者诟病
。

针对消费者下单后商家无法提供用车服务的情况，已有商家提前布局，为消费者全力协调 并保障用车(chē)。记(jì)者了解(jiě)到，飞猪于4月22日宣布提升(shēng)租车服务保障标准，如因同级别车型库存紧张价格上涨而存在差价，消费者无需承担。如消费者取车时因客观原因放弃使用协调车辆，可办理(lǐ)全额退款，并再(zài)获得3倍日均租金或其另外租同级别车型的(de)差(chà)价（二者择其高）赔偿，上不封顶。

“升级这项保障(zhàng)标准，一方面是要在租车旺季保障(zhàng)消费者100%用(yòng)车，不给(gěi)美好假期添堵(dǔ)，另一(yī)方面也是希望(wàng)与商家一(yī)起推动行业的服务水平往前再走一
步、往上再升一阶。”飞猪租车业务负责
人张烨表示。

除此以外，有(yǒu)租车平台面向商户发起“租车行业自律公约”，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售(shòu)保(bǎo)险、额外收费等(děng)行为。还有租车公司提前开放 租车预订，助力用户尽(jǐn)早规划出行安排及用车需求。一(yī)系列举措(cuò)，为消费者“五一”假期租车出
行保驾(jià)护航。

校 对(duì)：高源(yuán)

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