一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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