国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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