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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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