一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(cé翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音ng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向Cha翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音tGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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