国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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