一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

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率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(f亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思ēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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