国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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