又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)3千克是多少斤 1千克是一斤吗。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种3千克是多少斤 1千克是一斤吗(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)3千克是多少斤 1千克是一斤吗身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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