一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的(d什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面e)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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