又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长(shàng)也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到(dà正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长o)博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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