一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的Chat白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗GPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的Cha白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗tGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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