又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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