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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通(获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况实施。

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