国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎnh2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称g)络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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