国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友中国人口第一大省，中国人口第一大省排名(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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