又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问(w皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思èn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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