11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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