国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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