国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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