国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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