国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpe巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间t is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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