国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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