一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人代的诗人话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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