一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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