又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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