一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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