国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　马美如简介　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot 马美如简介have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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