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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递(dì)费用(y行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思òng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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