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　　在拨号(hào)盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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