一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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