又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网元首制的实质是什么，元首制的内容络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。元首制的实质是什么，元首制的内容”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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