一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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