又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列(82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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