4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度(dù)展开(kāi)详细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了(le)社会多(duō)方的(de)认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度杰(jié)出(chū)企(qǐ)业(yè)奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(nén3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子g)源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极(jí)主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员(yuán)工(gōng)的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实(shí)践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳节(jié)能主题(tí)宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下(xià)属(shǔ)公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内(nèi)能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业(yè)务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子(yuán)解决方案(àn)的(de)综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个(gè)综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全和(hé)数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景(jǐng)安全”的(de)实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还(hái)积(jī)极开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程为核心的多个公(gōng)益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业(yè)治理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建(jiàn)设(shè)，保障公司(sī)的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监管要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综(zōng)合的视角(jiǎo)理(lǐ)解(jiě)市场和客户的(de)需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客(kè)户提供专(zhuān)业、优(yōu)质(zhì)的服务(wù)。公司(sī)优化客户(hù)投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循客(kè)观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭(bì)环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年(nián)，新奥(ào)股份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发展和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推(tuī)进业(yè)务创(chuàng)新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高(gāo)质量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国式(shì)现(xiàn)代化的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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