一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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