又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保(加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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