一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋)也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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