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　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润(rùn)较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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