国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(j三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积ìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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