一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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