一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明(mí喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹ng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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