又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回(hun是正极还是负极，L是正极还是负极í)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎnn是正极还是负极，L是正极还是负极)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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