又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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